Paidy help center
何かお困りのことはございますか？
よくあるご質問
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全般
- 加盟店様向けのお問い合わせ先について
- コンビニ支払い時の領収書の発行
- 複数アカウントを１アカウントで運用したい。
- ECCUBE2.4系は対応可能ですか。
- 海外配送の場合は利用不可になりますか。
- 加盟店手数料は課税ですか。
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リリース前のよくあるご質問
- 返金があったときに、コンビニの手数料も返金されますか。
- ペイディ加盟店管理画面からエクスポートした売上明細上で、返金の際はどのような表示になりますか。
- ペイディの導入方法についてマニュアルはありますか。
- 申し込みの審査には何が必要ですか。
- 個人事業主でも申し込み可能ですか。
- お客様のお問い合わせ窓口を教えてください。
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お申し込み・各種変更申請
- BOXの案内メールがnoreply@box.comから届きません。
- 会社名（法人名）の変更手続きを知りたい。
- セキュリティ対策状況申告フォームFAQ
- 包括加盟店：店子情報連携項目について
- プライバシーポリシーの記入例
- 特商法に基づく表示サンプル
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ペイディ加盟店管理画面
- 支払明細書PDFボタンが表示されない。
- 決済の表示ステータスのそれぞれの意味を教えてください。
- ペイディ加盟店管理画面にログインしようとしたところ「ご登録いただいたメールアドレスまたはパスワードが違います」と表示されログインできません。
- ペイディ加盟店管理画面で、APIキーが空白で表示されています。
- 複数のストアやブランドをペイディ加盟店アカウント１つで運用する際に、ペイディ加盟店管理画面で各ストアの決済を見分けたいです。
- 決済ステータス"CLOSED"の意味はなんですか。
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決済処理
- 返金（リファンド処理）はいつまで可能ですか。
- 返金（リファンド処理）の取消しはできますか。
- キャンセルした決済に加盟店手数料は発生しますか。
- 返金処理した場合、返金手数料は発生しますか。
- お客様から手数料を取ってよいでしょうか。
- 返金処理した時、ペイディにはリアルタイムで反映されますか。
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入金関連
- 振込金額がマイナス(返金（リファンド）>売上（キャプチャー）)となる場合の精算方法を教えてください。
- レポートに加盟店手数料は表示されますか。
- 振込手数料はかかりますか。
- 立替金の入金に関する計算書は発行できますか。
- 立替金はいつ入金されますか。
- 入金金額（振込金額）とレポートの金額が一致しません。
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３・６・１２回あと払い
- ３・６・１２回あと払いとはなんですか。
- 私の店舗では、３回あと払いが使えますか。
- ６・１２回あと払いのお申し込み方法を教えてください。
- ３・６・１２回あと払いの加盟店手数料はいくらでしょうか。
- ３・６・１２回あと払いの最低利用金額はいくらですか。
- ３回あと払いの利用のために追加の開発や申込は必要ですか。
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エンドユーザー
- 返金処理をした場合、どのようにお客様に返金されますか。
- ご利用のお客様より、ペイディからの請求内容・支払い方法がわからないと問い合わせがありました。
- ご利用のお客様より「ペイディから請求が来た」と問い合わせがありましたが、ペイディ決済は導入していません。
- 注文後の住所変更は可能ですか。（引越等）
- ペイディカードを利用した場合、MyPaidyのご利用履歴ではどのように表示されますか。
- お客様側が支払いしたかどうかを確認することはできますか。
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ペイディ決済のテスト
- 本番APIキーを用いたテスト目的での決済が承認されません。
- テスト決済で請求メールなどを受信する方法はありますか？
- テスト環境はありますか。
- テスト用APIキーを利用したトークン決済作成APIで、決済否決とすることはできますか。
- テスト用APIキーを利用して作成したテスト決済についてMyPaidyで表示確認をできますか。
- テスト用コンシューマーアカウントの与信額を教えてください。
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Shopify
- [Shopify]Shopify注文管理に「保留中」と表示される。
- [Shopify]「技術的な理由により決済を処理できませんでした。別の決済方法で試してみてください。」と表示された。
- [Shopify] 返金の際に「返金することができません。」と表示される。
- [Shopify]ペイディには決済データがあるが、Shopify の注文管理に 注文が存在しません。
- [Shopify]ペイディ側ではCapture済みの注文が、Shopify上「オーソリ済(承認済み)」のままとなっている。
- [Shopify]既存の注文に商品を追加したい。
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Paidy Checkout
- Paidy Checkoutにエラーメッセージ「現在こちらのショップでペイディが利用できません」と表示される原因はなんですか。
- Paidy Checkoutにエラーメッセージ「一時的にペイディを利用できません」と表示される原因はなんですか。
- Paidy Checkoutとは何ですか。
- Paidy Checkoutにエラーメッセージ「決済が承認されませんでした。」と表示される原因はなんですか。
- アプリにもペイディを導入可能ですか。
- Paidy CheckoutにおいてCallbackが発生しないケースはありますか。
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Paidy API
- Refundsエンドポイントの「reason」フィールドはお客様へ公開されますか。
- order_ref(注文IDまたは取引ID)は何に利用するものでしょうか。
- 各種APIのリクエスト、レスポンスにおけるパラメータに桁数制限はありますか。
- order_refは一意となる値を指定する必要がありますか。
- お客様毎に過去の決済を取得することは可能ですか。
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トークン
- トークンIDから決済を取得することは可能ですか？
- 定期購入のプランをまたいだトークンの使いまわしは可能ですか。
- 個々の決済について「wallet_id」で店舗を区別するということは可能でしょうか。
- トークンCheckoutのコールバックはどのような発生条件ですか。
- お客様自身がトークンを更新することはできますか。
- トークンを利用している加盟店において、お客様の情報に変更が発生した場合はトークンを再取得すべきですか。
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Webhook
- 決済をCaptureした際に送信されるWebhookの通知は「capture_success」のみですか。
- Webhookが同一内容を送信し続けてくるのですが、なぜですか。
- Webhookを受け取れない可能性はありますか。
- Webhookの送信元のIPアドレスはなんですか。
- Webhookを利用する目的は何ですか。
- Webhookの通知はどのようなタイミングで送信されますか。
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ドキュメント
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お知らせ
- 2024-05-01 : お客様のお支払期日延長のお知らせ
- 2023-01-25 : ペイデイ加盟店管理画面および同画面のレポートに関する変更のお知らせ
- 2023-01-18 : 売上明細レポートのデータに欠落が発生する確率が高くなっています。
- 2022-12-05 : ペイデイ加盟店管理画面および同画面のレポートに関する変更のお知らせ
- 2022-08-25 : ペイディ加盟店管理画面の支払管理にて検索項目、CSV出力機能を追加
- 2021-11-16 : ペイディ加盟店管理画面の支払管理にてユーザーIDの表示を追加